Devoluciones y Reemplazos

1. Procesamiento de Órdenes
Todas las órdenes realizadas en Kerter se procesan una vez confirmado el pago. A partir de ese momento, comienza a contar el plazo de entrega.

📌 Para conocer el tiempo exacto de entrega según tu municipio en Artemisa, La Habana o Mayabeque, puedes consultar la sección: Tiempos y Costos de Envío

⚠️ Las órdenes realizadas después de las 4:00 p.m. (hora de Miami) serán procesadas el siguiente día hábil.

Actualmente solo realizamos entregas en Artemisa, La Habana y Mayabeque, pero estamos trabajando para expandir nuestra cobertura a otras provincias. Te mantendremos informado sobre futuras actualizaciones.

2. Verificación al Recibir el Pedido
En el momento de la entrega, te recomendamos revisar cuidadosamente el estado del producto junto al mensajero.

3. Inconformidades al Recibir el Producto
Si notas alguna inconformidad, tienes derecho a no aceptar el producto y devolverlo en ese mismo momento, iniciando así un proceso de reclamación.

4. Plazo y Requisitos para Reclamaciones
El período para establecer una reclamación es de 72 horas posteriores a la entrega del pedido.
La reclamación debe estar respaldada con evidencia fotográfica y/o física, y es obligatorio conservar el producto en el mismo estado en que fue entregado.

5. Resolución de Reclamaciones
Kerter se compromete a resolver cualquier reclamación en un plazo máximo de 72 horas una vez recibida.
Nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará contigo por el mismo canal donde iniciaste la reclamación, y podrá ofrecerte una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto por otro igual o similar.

  • Reembolso como crédito a tu monedero electrónico Kerter, válido para futuras compras.

  • Reembolso directo a tu cuenta bancaria mediante el mismo método de pago utilizado. En este caso, el dinero será visible en tu cuenta entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco.

6. Canales de Contacto para Reclamaciones
🕐 Horario de atención: Lunes a Domingo, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora Cuba)
📧 Correo electrónico: contacto@kerterplus.com
📞 Teléfono: +1 (—) — – —-
💬 WhatsApp: +1 (—) — – —-

 

Actualización: Agosto 7, 2025.