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Devoluciones y Reemplazos

  1. Todas las órdenes de Tienda Kerter se procesan una vez confirmado el pago, estableciendo así el plazo de entrega. Para conocer el tiempo de entrega exacto a tu municipio en la provincia de Artemisa, te invitamos a consultar la sección de “Tiempos y Costos de Envío” donde encontrarás un detalle por localidad.. Ten en cuenta que las órdenes realizadas después de las 4:00 pm (hora Miami) serán procesadas al siguiente día hábil.

    Para el resto de las provincias, estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura y ofrecerte el mismo servicio de calidad. Te mantendremos informado sobre las novedades.

  2. En el momento de la entrega, te invitamos a verificar cuidadosamente el estado de tu compra junto a nuestro mensajero. En caso de mostrar alguna inconformidad estará en su derecho de no recibirlo e iniciar un proceso de reclamación para lo cual deberá conservar el producto recibido o haberlo devuelto en el momento de la entrega.
  3. El período para establecer una reclamación ante la inconformidad de un artículo recibido es de 72 horas posteriores a la entrega de la orden. No aceptaremos reclamaciones sin la evidencia oportuna, dígase fotográfica y física. La conservación del producto tal cual fue entregado es un elemento necesario para iniciar el proceso de reclamación.
  4. Kerter tendrá la responsabilidad de dar por concluido un proceso de reclamación en un plazo no superior a las 72 horas una vez sea recibida la misma. Nuestro equipo de Atención a Clientes le estará dando una respuesta a través del canal desde donde se inició dicho proceso, para lo cual establecerá comunicación en aras de determinar, ya sea el reemplazo del producto por otro de igual categoría o similar, la devolución a la cuenta de monedero electrónico en forma de crédito, aplicable en una futura compra, o a la cuenta de banco de manera íntegra al método de pago utilizado, el cual podrá el cliente ver reflejado de 3 a 7 días hábiles, de acuerdo a los términos establecidos por el banco en cuestión.
  5. Los canales establecidos para comunicar un reemplazo o reclamación serán las vías siguientes, en los horarios comprendidos para ello, de 8:00am – 8:00pm (Hora de Cuba), de Lunes a Domingos, mediante email contacto@kerterplus.com, llamada regular al numero +1 (—) — – —- o chat a través de WhatsApp +1 (—) — – —-
Actualización: Agosto 12, 2024.
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